Términos y condiciones de www.ranchoelcuervo.com
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USO DEL SITIO
Rancho El Cuervo S.A. de C.V. (Rancho El Cuervo) podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos: Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de los Sitios web o de los contenidos de los mismos. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero. Recopilar y utilizar las descripciones de los productos. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio. Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso. Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago. Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y condiciones. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados en www.ranchoelcuervo.com. Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Rancho El Cuervo S.A. de C.V. investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Quedas obligado en estos sitios a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots o agentes inteligentes) para navegar o buscar en estos sitios otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de www.ranchoelcuervo.com en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google, Crome o Firefox, etc.). En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de estos sitios y de sus Términos y condiciones, ponemos a tu disposición el teléfono 33 188 1122 en un horario de lunes a viernes de 9 a 17:30 horas o por correo electrónico [email protected]
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS
La información de los productos anunciados en el sitio www.ranchoelcuervo.com es exacta y apegada a las características de los mismos, esta misma calidad es ofrecida por nuestros proveedores; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones solamente en caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Todos los precios de los productos incluyen IEPS y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos. El formato en que se muestran los precios dentro del sitio www.ranchoelcuervo.com puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet por lo cual puede existir variaciones en cuando al uso de diversos dispositivos. En razón a lo anterior, el formato habitual como se presentan los precios es el siguiente: Formato correcto: $0,000.00 puede ser que la configuración del navegador o dispositivo de navegación puede modificar los puntos por comas o viceversa. De presentarse alguna inconsistencia o fallas al momento de publicar los precios en el portal, se te informará de dicha situación, para que confirmes si aún es tu deseo la adquisición del producto, o bien cancelar el pedido y devolver el importe pagado. En caso de que no hayas finalizado tu compra, se te notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al carrito de compra.
GARANTÍA DEL FABRICANTE
Rancho El Cuervo S.A. de C.V. (Rancho El Cuervo) busca que los artículos que comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, la cual siempre se apega a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con tu producto en donde se establecerán las condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.
LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD
Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas o hasta agotar existencias, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra. Los artículos están sujetos a disponibilidad, del cual el Cliente deberá de verificar antes de procesar el pago. Lo anterior, es con la intensión de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponible, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Producto agotado“.
ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que tu compra sea aprobada o detenida, Rancho El Cuervo S.A. de C.V. (Rancho El Cuervo) te estará informando en un plazo no mayor de 72 horas por correo electrónico. Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago de acuerdo a las políticas que tenga cada banco y Sistemas Rancho El Cuervo S.A. de C.V. (Rancho El Cuervo) no será responsable por el retraso del reembolso. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica o por correo electrónico en un lapso no mayor de 72 horas posteriores a tu compra.
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO
El plazo de entrega total de tu pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. El tiempo de preparación de un pedido es de 2 a 5 días hábiles y será especificado en el correo que recibirás con la confirmación de tu compra y se divide en dos partes: Procesamiento y envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Este tiempo de envió esta fijado por las paquetería que escogiste en tu pedido y está regido totalmente por sus políticas individuales. Cada vez que realizas una compra, podrás conocer el costo del envío que le corresponde al artículo elegido. Te aconsejamos que revises este costo antes de pagar. Para los casos de excepción de entrega, realizaremos tres intentos en el domicilio registrado en tu pedido, al no tener éxito con la misma se te notificará vía correo electrónico, una vez recibido este, contaras con 15 días naturales para comunicarnos tu deseo al respecto de la entrega de estos artículos, en caso de no recibir tu respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo a la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES. Las devoluciones de mercancía serán aceptadas siempre y cuando se encuentren en los siguientes supuestos: No tener más de 7 días naturales de recibida la mercancía. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales. No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente. Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque. Los artículos comprados con descuento como parte o regalo de un paquete, deberán ser devueltos en su totalidad también. Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques. El producto solo puede ser devuelto por dos razones: o No cumple con las especificaciones publicadas o Fue golpeado o dañado por la mensajería.
PROCESO-DEVOLUCIÓN
Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones generales mencionadas en el párrafo anterior. Contactar nuestro servicio de atención al cliente: 33 35 98 4223 de lunes a viernes de 9 a 17:30 horas teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del artículo a devolver. También puedes enviarnos un correo a [email protected]. La forma para devolver la mercancía se realizará únicamente mediante paquetería o los transportistas autorizados por Rancho El Cuervo S.A. de C.V. El centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días hábiles en los que sea posible hacer la recolección, el rango de horario es de 8:00 a 18:00 horas, no será posible programar recolecciones en horarios específicos, sin embargo, cualquier persona puede entregar la mercancía. – Una vez programado el día, se te hará llegar una guía de recolección a tu correo electrónico, la cual te pedimos imprimas y pegues en el empaque del producto(s). – Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales. Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos. – El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 2 y 30 días naturales para Tarjetas de Crédito y Débito. Para pagos con PayPal ú otro medio de pagoo el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática a tu cuenta. Todos los trámites de devolución/reemplazo los deberá realizar el titular de la compra.
CANCELACIONES
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en el Paso 2 de nuestro proceso de compra. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución siempre y cuando entre en los supuestos estipulados en el apartado de devoluciones. Para realizar una devolución de tu pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes al 17:30 teléfono 33 3598 4223 en un horario de lunes a viernes de 9 a 17:30 horas y solicítala, deberás tener a la mano tu número de pedido. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 30 días naturales una vez confirmada la aceptación de la cancelación. Toda cancelación de un pedido que no se encuentre en los supuestos de nuestro proceso de devolución y que sea imputable al cliente generará un costo de 9% del total de la orden por gastos administrativos.
USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA
EN www.ranchoelcuervo.com Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras. Para reportar un uso no autorizado de tu cuenta, escríbenos a: [email protected]
MEDIDAS DE SEGURIDAD
En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo CDN, al establecer cachés de contenido web dispersos geográficamente en diferentes redes, una CDN reduce la vulnerabilidad de un sitio web a fallas aisladas de red y hardware. La falla de un solo servidor PoP no afectará notablemente la capacidad de la mayoría de los clientes para acceder a su contenido, ya que algunos no estarán en la región afectada, y aquellos que serán redirigidos a otro servidor disponible hasta que se solucione el problema.
Además, al acercar múltiples cachés de contenido a los usuarios finales, inmediatamente disminuir los tiempos de carga de su sitio web para usuarios de todo el mundo y incrementar la capacidad de su sitio para escalar para satisfacer los picos de demanda. Estos aumentos temporales de actividad, como los generados por los especiales de un día o la publicación de un contenido que se vuelve viral, se difundirán entre los PoP de su CDN en lugar de paralizar sus propios servidores web.
Un feliz efecto secundario de esta mayor capacidad para manejar picos de demanda es que la redundancia global proporcionada por una CDN puede ayudar a aislar sus servidores de origen y su sitio web de los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Para que las cosas sean aún más seguras y compatibles con las expectativas actuales de HTTPS universal, SSL /TLS los certificados pueden y deben instalarse en servidores CDN PoP. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca un candado en la barra de navegación (https://www.ranchoelcuervo.com).
FACTURACIÓN
La factura se emitirá y enviará al correo electrónico con el que te diste de alta en nuestro sitio en el momento de surtir tu pedido y te confirmemos tu número de guía. La factura será expedida con fecha del mes corriente. Para solicitar una corrección en tu factura cuentas con 30 días naturales a partir de que tu pedido ya cuente con la guía de entrega. Si solicitas tu factura posterior a los 30 días naturales de entrega, ésta ya no podrá ser emitida por nuestro Sistema, por lo que sugerimos tomes tus precauciones y la solicites en cuanto recibas tu pedido. Si tienes dudas, puedes escribirnos a: [email protected]